11 января, Москва

Помощь пациентам. Наши достижения и планы

Мы создали проект безвозмездной помощи пациентам в феврале 2019. За это время мы отправили 3479 писем с ответами на вопросы, с рекомендациями. Почти три тысячи больных и их родственников получили помощь.

Где

Нам писали из всех регионов России. «Чемпионами» стали:
▪️ Москва и Московская область,
▪️ Санкт-Петербург и Лениградская область,
▪️ Краснодарский край,
▪️ Свердловская область,
▪️ Нижегородская область,
▪️ Республика Крым.

Зачем

Мы ставили перед собой следующие цели:
🔻сделать доступными консультации медицинских специалистов и юристов по вопросам здравоохранения;
🔻помочь пациентам достучаться до тех, кто должен решать, но не решает их проблемы;
🔻наладить связь между сообществом пациентов и медицинских работников.

Как

Достижение этих целей было возможно по-разному. Мы делали всё, что было в наших силах:
▪️ отвечали на телефонные звонки, на письма, на сообщения в соцсетях;
▪️ работали с документами и не отказывали тем, кто просто задавал вопросы;
▪️ давали алгоритмы действий по ситуации, образцы заявлений и жалоб в инстанции, помогали связаться с опытными медиками, оказывали психологическую поддержку;
▪️ «выбивали» положенные лекарства, направления на госпитализацию.

Наиболее массовые по характеру или вопиющие случаи мы делали публичными по просьбе или с согласия обратившихся. На примере отдельных ситуаций мы показывали другим, «что делать, если».

Истории людей, советы, консультации, алгоритмы действий, документы о правах пациентов, благодарности медикам, — в общей сложности на наших страницах в соцсетях мы сделали 800 публикаций.
Мы договаривались со СМИ о публикациях, давали интервью по основным проблемам в разных регионах.

О чём

Чтобы пациенты лучше понимали свои права, мы публиковали для них юридические документы. Например:
🔻как составить письменную жалобу на имя главврача медучреждения, а также в Росздравнадзор, Минздрав, фонды медицинского страхования, полицию и прокуратуру, если отказали в обследовании, госпитализации и иной медицинской помощи;
🔻на какой срок даётся инвалидность людям с сахарным диабетом;
🔻какие обследования необходимо пройти для проведения медико-социальной экспертизы.

О чём чаще всего

Главная тема жалоб — оптимизация, в результате которой медицинская помощь стала недоступной не только в отдалённых местах, но даже в районных центрах и мегаполисах.
Особенно тяжёлая ситуация в небольших населённых пунктах. Где-то совсем закрыли имеющиеся добротные больницы, где-то оставили ФАП.
«Нам много не надо, мы просто хотим жить!» — так писали нам жители Предивинска.

Другие жалобы, с которыми к нам обращаются:
▪️ отсутствие узких специалистов и/или медоборудования, несвоевременная диагностика;
▪️ некачественная медпомощь и ошибки при её оказании, к сожалению, нередко приводящие к смерти пациентов, в том числе детей.
▪️ отсутствие препаратов или отказ в выдаче жизненно необходимых лекарств;
▪️ проблемы с медпомощью онкобольным: сроки лечения, лекарства, химиотерапия;
▪️ отсутствие важных, жизненно необходимых лекарств;
▪️ отсутствие медицинских изделий;
▪️ ужасные условия для лечения: грязные, разрушенные, нищие, холодные больницы с тараканами и плохим питанием;
▪️ неправильная организация лечебного процесса в медучреждении;
▪️ плохая работа «скорой помощи»;
▪️ жалобы на работу ВТЭК и МСЭ по занижению инвалидности;
▪️ отказ в выдаче направления на госпитализацию;
▪️ отказ в лечении под разными предлогами;
▪️ приписки, подделка документов: амбулаторных карт, историй болезни, патологоанатомических заключений;
▪️ грубость медперсонала и другие.

О чём ещё

В 2020 году много было много обращений, связанных с COVID-19, — тестирование, обследование, лечение новой коронавирусной инфекции.

В период пандемии медики заражаются ковидом на работе и умирают. Переболевшим медицинским работникам и родственникам погибших полагаются страховые выплаты. Нередко деньги отказываются выплачивать, и пострадавшие от несправедливости медики и/или их родственники обращаются к нам за помощью.

Дополнительно

В 2019 году мы защищали больницы Москвы, которые А. Хрипун, руководитель Департамента здравоохранения Москвы, пытался закрыть. Вместе с жителями района Зюзино мы проводили акции в защиту роддома № 11.

В 2020 году мы отстаивали интересы стационарных онкобольных многопрофильной Городской клинической больницы № 40, которых сначала переселили в Коммунарку, а потом больницу в месте с пациентами с онкологией перепрофилировали под СОВVID-19.

Тогда же мы протестовали против закрытия всех отделений амбулаторной онкологической помощи в СВАО Москвы.

Боролись за детские больницы. Их было в Москве 30, а сейчас 11, и это крупные центры. А остальные где? И это не слияние больниц — их просто закрыли. Например, не имея ни одного разрешительного документа Депздрав поместил Косметологический центр в здание Детской поликлиники № 131 в Тропарёво-Никулино.

Что дальше

Мы меняем формат помощи, которую оказываем пациентам.

В декабре 2020 года в мессенджере Telegram мы создали чат Альянс Врачей online. Там пациенты, попавшие в безвыходное положение при отсутствии доступной медицинской помощи, могут получить рекомендации и советы. Опытные, сертифицированные врачи-специалисты из разных городов ответят на вопросы, дадут рекомендации и советы.
Мы помогаем всем, независимо от места проживания.
Для получения онлайн-помощи нужно зарегистрироваться в мессенджере Telegram и присоединиться к чату Альянс Врачей online.

На нашем сайте мы обновили блок Помощь пациентам и планируем добавлять в него больше полезных документов. Так вы сможете найти нужную информацию ещё быстрее и сможете делиться ею с теми, кому она необходима.

Спасибо

Нам поступает много благодарностей от пациентов и родных в адрес своих лечащих медиков, а также в наш адрес.

Мы в свою очередь благодарим всех редакторов и журналистов, которые помогали нам:
Советская Россия, Кавказский Узел, ОТР, МБХ-медиа, Волжская правда, Активатика, Readovka, ОКА.Fm, Казуси́нфо, РИА ФАН, Vademecum, Такие дела, Спектр, Лента.ру, Комсомольская правда, Московский комсомолец, Самарские известия, Общественная Служба Новостей, Медпортал и другим.

Спасибо всем, кто помогал и продолжает помогать нам. Если для вас так же важно делать медицину в России лучше и доступнее, поддержите нас.

Поделитесь новостью в соцсетях
Видео
Итоги 2020 года
30 декабря 2020, Москва
Видео
Альянс врачей Online
25 декабря 2020, Москва